Livraison, Paiement et Retours

Livraison

L'expédition des commandes est assurée par Nova Poshta sur l'ensemble du territoire ukrainien. Pour les envois internationaux, nous proposons la livraison via Ukrposhta (délai de 9 à 15 jours) ou le service express FedEx / UPS (délai de 5 à 10 jours, frais plus élevés).

Paiement

Nous acceptons les règlements via la plateforme de paiement Portmone sur des coordonnées bancaires ukrainiennes (compte professionnel FOP / carte bancaire) en hryvnias (₴), ainsi que par virement bancaire IBAN.

Pour effectuer un règlement par virement bancaire, vous pouvez contacter notre service client et notre direction au +38(063)-585-08-51 afin d'obtenir nos coordonnées, nous écrire par e-mail à senera.net@gmail.com ou nous joindre sur notre compte Instagram : https://www.instagram.com/senera.wear/?hl=uk.

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition du colis. Le crédit est effectué sur la carte bancaire ayant servi à l'achat sous un délai de 10 jours ouvrés.

Échanges et Retours

L'échange ou le retour d'un article et son remboursement sont possibles dans un délai de 14 jours calendaires, conformément aux dispositions de la législation ukrainienne relative à la protection des consommateurs.

En cas de paiement par carte, le montant sera crédité sur cette même carte sous un délai maximal de 10 jours. Le remboursement intervient après réception du colis retourné dans notre atelier et vérification de la conformité de l'article.

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

• Remplissez le « Formulaire de retour de marchandise » (le lien vers le document est disponible sur cette page) ;

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires (les pièces vendues en ensemble doivent être retournées complètes) ;

• Contactez nos conseillers au +38(063)-585-08-51 ou par e-mail à senera.net@gmail.com afin d'obtenir l'adresse d'expédition pour le retour ;

• Rendez-vous dans l'agence Nova Poshta la plus proche et expédiez le colis accompagné du formulaire de retour dûment complété.

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour dans les cas suivants :

• Demande effectuée au-delà du délai de 14 jours suivant la réception du colis ;

• Absence du « Formulaire de retour de marchandise » précisant le motif de retour ;

• Retour incomplet : emballage d'origine manquant, étiquettes retirées ou détachées, accessoires absents ;

• Article porté, lavé ou présentant des traces d'utilisation.

Entreprise individuelle (FOP) BILANOVSKA LARYSA PETRIVNA

Code d'identification (N° fiscal) : 3198608724

Adresse : Apt. 62, 8 rue Heroiv Ukrainy, Brovary, Raïon de Brovary, Oblast de Kyiv, 07400, Ukraine

Téléphone (Direction & Service Client) : +38(063)-585-08-51

E-mail pour demandes, réclamations et suggestions : senera.net@gmail.com